「接客中に座りたい」書店やスーパーで“接客用イス”を試験導入、座って接客 あり？なし？【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG
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- Опубликовано: 4 апр 2024
- お買い物に行ったとき、店員さんたちが仕事中、座りながら接客をしていたらどう感じますか?
■“立ちっぱなし”解消、レジにイス 座って接客 あり？なし？
加藤シルビアキャスター：
就職情報会社マイナビの調査によりますと、立ち仕事をしている人の3人に2人は「接客中に座りたい」と思っているそうです。
【『立ち仕事』に関するアンケート（立ち仕事をするパート・アルバイト計300人に調査）】
・座りたいと常に思っている21％
・座りたいと時々思っている44％
・座りたいと思ったことはない35％
さらに、その仕事を辞めたときの理由として「座れないから」という理由を挙げている方が19.7％になったということです。（雇用主300人に調査）
そこで大手企業では、立ちっぱなしの仕事の負担を減らそうと、“接客用イス”を試験導入するプロジェクトが始まりました。“接客用イス”は、スツールのような見た目で、実際に座ってみると、深く腰掛けるというよりは、寄りかかっているような感じです。体重の負担が減るような気もします。
このプロジェクトは「マイナビバイト 座ってイイッスPROJECT」といい、仕事中の立ちっぱなし問題の解決を目指し、座れるアルバイトを増やす取り組みなのだそうです。
実際に3月28日からドン・キホーテや書店・薬局などで試験導入されています。立ち仕事歴30年のドン・キホーテ浅草店 花井章郎店長は「肉体的負担が減った。離職率軽減も期待できるので本格的に導入したい」と話しています。
■「うまく笑えない」「会話が雑に」 「ミスが起きた」業務に支障も
では立ち仕事の運動量はどのくらいのカロリーを消費するのでしょうか。▼コンビニ店員、アパレル販売員などは1470キロカロリー ▼ホテル客室業務1680キロカロリー ▼料理人1050キロカロリーで、▼デスクワークは630キロカロリーになるそうです。
（国立研究開発法人医薬基盤・健康・栄養研究所を基に作成 ※体重50キロの人が8時間働いた場合 消費カロリーに換算）
立ち仕事の方には座りたい“あるある”があるそうです。例えばケーキのショーウィンドウの後ろで店員さんがお客さんに見えないように、こっそり休憩をしていたり、立ち仕事で疲れると、座れる作業が取り合いになることもあるそうです。
私は今、“接客用イス”に座ってプレゼンをしていますが、この姿を皆さんはどのように思われますか？
南波雅俊キャスター：
ドカッと座っている感じではないので違和感はありません。自然と見ることができるのではないでしょうか。
加藤キャスター：
マイナビの調査によりますと、接客中に座れないことで「業務に影響が出ている」と答えた人は32.2％もいたそうです。▼うまく笑えなくなった15.9％ ▼会話が雑になった12.4％ ▼ミスが起きた7.8％と、看過できない理由となっています。
さらに「接客中にイスを導入しない理由」として▼お客さんからの印象悪化の防止33.8％ ▼特に理由なし25.6％ ▼勤務態度に影響が出るから17.3％などがあげられているそうです。
SNSでも印象に関する声があがっています。
「座って接客は印象良くないです。接客態度が悪い」
「座っていたら客に失礼。効率も悪すぎる」
韓国では2011年に「産業安全保健基準に関する規則」という法律ができました。韓国メディアによりますと、立ち仕事をする人が作業中でも座れるよう、椅子を設置しなければいけないという、罰則なしの“努力義務”が課されているそうです。
南波キャスター：
2月にスリランカへ旅行に行きましたが、スーパーでレジを担当している方は座っていました。
東京大学 斎藤幸平 准教授：
レジは座っていてもできますので、つらい思いをする必要はありません。ずっと同じ場所で、しかも中腰になったり、本当にかわいそうです。日本でも座ることが労働者の権利として認められるべきだと思います。
私は1時間くらい立ったまま授業をしていますが、試験監督の場合は、1か所でずっと立っていないといけないので、つらいですね。
山内あゆキャスター：
先生の「座る権利」も求めないといけませんね。
南波キャスター：
コロナ前は会社に行って仕事をしていましたが、コロナ禍になってテレワークが当たり前になりました。立ちっぱなしの仕事もいつか、座って仕事をするのが当たり前になるのではないでしょうか。
東京大学 斎藤幸平 准教授：
日本の労働人口が減り、人手不足がすでに言われている中で、接客業では人材の取り合いになっています。座って仕事ができるようにするなど、労働者にとって魅力的な職場を提供することは、一つのきっかけになるのではないでしょうか。
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なぜどちらでも支障がないのに辛い方を選ばないと、楽をしてるとか怠惰と捉えられるのか日本はまじで意味不明
子どもの頃から「耐える事は美しい」と刷り込む教育やってるからね
別に「楽をしてる」っていうのは、悪口ではないような
意味の無い苦労はしても意味がない。たぶん昔は場所が狭く、立って作業するのが当たり前だったんだろう。
"我慢は美徳"とかいうクソ価値観
@@user-di1pu9iw1fお客様の気分を害するから立って作業するんですよ😊
店員は座るな、客の前で水飲むな、食べるなって言う感覚は本当違和感ある。店員さんも人間だし、疲れ切ってる店員さんに対応されるよりよっぽどいいでしょ
被災地で食事をする自衛隊員が叩かれるのは世の常
クレーマーという名の障がい者にキレたってしゃーない
でも座ってくつろいでたら貴方も違和感感じるでしょ？
別に仕事を全うしないわけではないから
違和感を感じようが感じるまいがどうだっていいさ
要は７０代に割と居るイメージ。
この世代は道具が豊かな社会じゃなかったから意見が違ってもおかしくない。
意見に触れるときにそういう気構えの方が良いかな。
ヨーロッパでは普通に座ってるし、銀行の窓口だって座って接客してるんだから、負担が少ないほうがいに決まってる。
銀行窓口の人はずるいよね、っていつも思います。
やっぱいい職場だから仕方ないのかね。。
欧米が全て正しいわけやないわな。
もっと根っこの問題として道具に対してポジティブな人とネガティブな人が居る。
コンビニとかドラッグストアとかスーパーのレジとか腰掛けて立ちっぱなしを無くせば離職率も減ると思う
むしろなんで立っておかないといけないというルールがあるのかが不思議でならない。堂々と座ってくれ。
同じ物を売る店があったとする、片方は立っている、片方か座ってくつろいでいる、不思議ではない。
貴方も逆の立場なら座ってる方が違和感や嫌悪感感じるのでは？
@@user-nc2hw7qy9c貴方は12ヶ月、月25日7時間仕事した事ありますか？？？どれだけの地獄か知らないのに軽はずみにそんな事言わない方がいいですよ
@@user-nc2hw7qy9c 全然感じないし物さえ売ってくれればいい。
そこに嫌悪感感じる理由もわからん。
@@user-nc2hw7qy9c例えば飲食店。座って飯を食い、一緒にきた客同士ベラベラ喋って、食った皿放置して帰る。こんな事してるのに店員が少し椅子に座ってるだけでグダグダ言うのはおかしくないか？金払ってるんだぞ…！的なの言われたくないから先に反論しとくと、飯が来てるし食う場所も提供されてるなら金に対する対価はもう貰ってるでしょ？
@@user-nc2hw7qy9c
それで立ってる方が異常やろ
レジの人は立ってる意味ないよね。座って仕事すれば良いのに無駄な体力消費して立たされてるのが不思議。
バイトしたことあるけど結構、座るのも大変ですよ。仕事しずらい
@dance10family 暇なときは座って待ってればいいのに
@@dance10family
極端やな、頭わるそ
すぐに慣れます。毎日やってれば疲れなくなります。電車の座席と同じで座るのに慣れたら立つのはつらくなるし、エスカレーターばかり使う人は階段を登れなくなる。
@@nikutubo あなたのような立ちたい人は立てばいいし座りたい人は座ればいい。
というかレジ打ってる最中は立ってもいいから人が来ない時は座らせてくれっていつも思う。 なぜかお客さんって暇な時全然来ないのに1人並ぶと列になるんよねー
これはいい！立ち仕事してた時
後半疲れてほんとにキツイ時もあったから
ぜひ取り入れていくべきと思う。
座っては駄目という考えは古い
このような取り組みを行っていただいてありがとうございます。
働きやすい環境になります！
昭和の頃の個人商店が椅子にどっかり座って無愛想な殿様商売をやってたからイメージ悪いんだよね
そもそも何で座ったらいけないのかが不明
僕も思います理由がわからない
問題は疲労感じゃなく、マジで足腰壊すんですよね。苦労で誠実さを見積もる文化は変えたほうがいい。
20年くらい前家電売ってたけど、本社と客両方から座るなって注意来たの思い出した
ほんと他者に不要な苦痛を無駄に求めるの良くない
やっとこういう時代になったんだ。嬉しい
「座れないのは分かるでしょ」ってな意見もありますが、
仕事として立ち続ける辛さっていのは実際にやってみないと分からないものでね…椅子導入には大賛成です
９時間立ちっ放しで仕事やってみ、、、、って言いたいですね。😁
@@user-zq2oy8sc6y お前はその前に休憩入れろやｗｗｗ
月経とかでしんどくても立ちっぱなしとかもあるから正直めっちゃいい取り組みやなぁって思うなぁ
ドイツ在住です。こちらに始めて来た時、スーパーの店員さんがみんな椅子に座ってお水やジュースを飲みながら仕事をしているのにびっくりしました。でも、「そう言えば立つ必要ないし、喉も渇くだろうからいつ飲んだっていいよね」と気付き、なぜ日本は立ち続けないといけないんだろうと思いました。
普段座っていてもお客さんが長い列を作っている時は、早くレジを進めるために動きやすいように立って仕事をしている人もいるし、椅子があるのをデフォルトにして、どんな職種でもいつでも座っていいようにしておけばいいと思います。
最近のスーパーだとレジで合間に飲む人は見受けられますね。
座ってはいないですけど。
日本もそういう環境になって欲しいな。日本が好きだからこそそういう所は変わって行って欲しいと思う
立ち仕事は大変ですよね
座りっぱなしもよくないけど
レジの皆様方いつもお仕事おつかれ様ですといいたいですね。
ありがとう!
ありがとうございます😭🙏✨✨
でもね、突っ立ってんなら前だししたり何かしらしてないと店長に怒られちゃいますよ。
海外でも座っていることがあるし、立ちっぱなしでイライラされるより、座って気持ちよく接客してほしいと思う。
美容師さんも座ってゆったりと接客してほしいと思う。
美容師は動くし立ってた方がやりやすい気がする。
腰が辛そうだから、福利厚生でマッサージとか行けるといいね
@@Minimalist_sheep 美容師は微妙な位置調整いるからな
コンビニはまじで座れなくてもいいからサービス料よこせｗ
お客さんから見えないように「はぁー疲れたー」って感じにストレッチしてる店員さん発見するといたたまれなくなるので
どんどん導入して疲労軽減していってほしい
いや､早く導入して店員の負担を減らすべき､腰が痛くなるし､疲れやすいしで萎えるわ､経験者は語る
生理の時にこの椅子使ってみたい。立ってるのが辛くて壁に寄りかかりたいと何度も考えてきたから。
これ系の仕事って従業員に楽させてる時間帯を極力減らすように限界まで酷使しようとするよな 人口減少で働き手自体が貴重になってるから、そういうところはすぐに辞めた方が良い
問題なし！議論の余地もないと思います😅
客商売も工場のライン工も立ちが当たり前ってのがマジで意味わからんかった
普通に座っていいよってなったらやる人も増えるんじゃない？
座っちゃダメな理由はないので、どんどん導入してどうぞ
座って接客の何がいけないのか不明。
お客様は神様ですという発言はほんとに弊害がすぎる、、、
どんどん進めてほしい！！
立ちっぱなしは本当にしんどいよ
まいばすけっとで店員をしていますが、この試験導入から本格導入になればいいなと思います。なぜレジ打ち中に座っちゃいけないのか意味が分からない。
これはめっちゃ良い！！
バイトのときレジ4時間とかあるからほんまに足痛かったし助かるよね！
私が行った中欧のスーパーではレジは座ったまま出来るようにレーンが出来ていた。20年前の話だけど😅
確かに無駄なエネルギーかも😅
スーパーのレジ打ちは、横動きあるから お客さん待ってる間に座りたいし、水分取りたい🥛
客と店はただの取引相手であって対等な関係です。それを上から目線で店員に対して立ってることが失礼だなんてのは思い上がり。
スーパーのレジマンだったけど、たった三時間でもまじで腰が辛かった。
帰りが自転車だから余計に。
しっかりと座ったら、確かに商品の取りづらさがでてくるけど、座りっぱなしも足が疲れるんよね。
ヘルニアや腰痛持ち高齢者の店員もいるので
銀行も座ってるので問題ないと思う。工場のオペレーターも作業に支障無ければ座るべき。
不公平がどれほど許されるかだな
危険のないところでは導入できれば良いけど
工場も特定の箇所は座って作業している方がいるけど、本当に羨ましく思える。95％以上のラインは立ち仕事だから現実的には無理だけど、同じ給料貰えるなら断然座り作業を選択したい。
座るのは無理でももたれ掛かる場所が有るとか。働き方改革って時間だけじゃない気がする。楽をするのと怠けるのは違う。
@@user-fj1fr7zb9u
不公平という意味が分からない。
自らそこで働いてるんだから、嫌なら辞めれば良いだけでしょ？
部署や業務は運次第の所もあるから何でもかんでも公平とかは有り得んよ
@@4rs860 嫌なら辞めるのではなく上司に提案してみるのは？
自らそこで働いてる→嫌なら辞める
なぜこんな考えにいたるんだ？
他にもやりようはいくらでもある
本当に早くやれよ、最低賃金なのに立ちっぱなしとか異常だって気づいてただろ。
これで素早くレジ作業できて従業員さんの負担が減るなら大歓迎
ドイツ在住ですが、みんな座ってます。これはどんどん導入してほしい…！素晴らしい変化です。
日本が少しづつ変わって行ってるようで良いと思います
安いバイトなのだから肉体的にキツい仕事は改善すべき。お客から見ても気にならない。
まじで日本これになって欲しいと思ってた。立ちっぱなしなのが1番きつい
立ち仕事好きだったんだけど、足の怪我をきっかけに座り仕事しか出来なくなってしまった😢
座れる仕事が増えれば、身体に障害を持つ方の就労の機会も増えていいなと思う。
30年程前、海外で行ったスーパーでは店員が座ってレジをするスタイルでした。その当時は、初めての光景で違和感を覚えたけど、座りながらでもレジ業務は問題無くできてたし導入よいですね！
30年遅れは流石に草w
ただでさえ高齢化社会なんだからみんなでみんなの体を労ろうよ
どんどん導入してほしい
これ、女性の人はほんとに助かるよね。
毎月毎月腰痛腹痛がくるし、、、
座ってても笑顔で接客してくれたらその方が嬉しい。女性は生理もある中働くのが当たり前の時代だから助かる。
とてもいいことだと思います！
以前、接客をしていたので固定観念で座るのは失礼だと思っていましたが、
接客する側も人間なので変えのきかない身体は大切にしてほしい！
サンディってスーパー。レジに椅子あって座りながらしてはるよ。接客も感じ良いよ！
自分が辛い思いをしている(と思ってる)んだから、他人にも無意味に辛い思いを強いるって人が一定数いるのが問題。
この動画で言えば、「何のためにレジを通すのか」という物事の本質がわかっていれば立ってても座っててもどちらでもよいという結論になるはずなんだが...
学校の先生も妊娠初期の人いたから座らないと危険だなって思った
イスもそうだし、水分補給も堂々と飲んで欲しい。
最近客の目を盗んでしゃがんで水を飲んでる店員さんを見かけて、そこまでしなくてもいいのにと思った😢
(24/4/6)
銀行とか役所とかのカウンターでは座って客対応しているのが普通だから､どっちでも慣れれば問題なしでは?
接客業に限らず工場でも別に座っていい場面でも日本人はずっと立ってる
期間工の外国人は隙あらば座るんだけど座る=サボっているみたいな考えが日本人にはあるのでまず考え方を変えなきゃいけないと思う
海外での接客は座っているのが当たり前。
携帯も触ってます。
なぜ日本は厳しいのだろ…
日本も海外みたいにもう少し緩くてもいいと思います。日本が少しづつ変わって行ってくれると良いな
駄菓子屋さんのおばあちゃんいつも座ってたし気にならないなぁ🤔
別に腰かけていても何とも思わんけどな。
それで負担軽減になって業務がスムーズにこなせるってんなら、むしろどんどん導入して欲しい。
お互いにとって良い事。
海外では椅子に座らせてレジ打ちやらせている店けっこうある。
現代日本は高齢化が激しくて今後も出生率は数十年は伸びないので、店員も日本全国で高齢化が当たり前となり接客用イスに座って接客が必要になるので大賛成です。
下肢静脈瘤って、立ち仕事・肥満・遺伝、出産などの原因でなりやすい病気があります。3日ほど通院で日帰り手術で済むし、保険適用ありますが、それでも8〜9万円位飛んでいくそうです😅
立ちっぱなし、座りっぱなしじゃなくて、時々姿勢を変えれるとありがたいです。
レジの人が長時間座れず腰を擦りながらレジをしていました。本当に辛そうなので今すぐ椅子を導入してほしいです。
大賛成。こういう形だけの苦行を求める文化ほんとうにやめていくべき。
高齢になっても働けと言うなら、働きやすい環境作りを、世論まかせで無く、政府も後押しすれば良い。
仕事中は辛くないといけないって言っていう思い込みがあるから一定数のクレーマー現れるの覚悟で出禁のマニュアルしっかり整備してからやるべきだと思う。
サボってるわけじゃない従業員が無駄なクレーム受けないようにちゃんと守って欲しい
接客中、お客様が居ない時はパイプ椅子に座ってたが、座るなとルール変えられ
身体の悪い私は辞めた。
7時間立ってられますか？ってはなし。
立ち仕事してる人を見ると心配になる。
座りながらの接客が一般化したら足腰などに障害がある方も仕事の選択肢が増えて雇用に繋がるからとてもいいと思います
こういうの前向きに検討できる経営陣のいる企業は今どきでいいよね。
ドンキは普段の広告の自由な雰囲気からしても、風通し良い会社なんだろなってわかる。
椅子に座ってる店員が嫌なら来なければ良いだけの話。
めんどくさい客がフィルタリングできるから一石二鳥。
座って問題なし。どんどん普及してできる限りの負担軽減を
むしろ今までなんで導入してなかったんだ
アルゼンチンのスーパーのレジは座ってる。言葉遣いや笑顔があれば全然失礼にならない！警備員も座ったりしてていい。8時間10時間ずっと立ちっぱなしは緊急時にさっと動けなくなる。
ヨーロッパのスーパーのレジは座ってる人が多いです。海外だと当たり前なので日本でもそうなって欲しい、、！
逆にデスクワークを立って作業できるようにしてほしい。
ようするに長時間立ったまま、座ったままを改善してほしい!!
それなんですよね！
椅子に座る権利よりも、客に出ていけっていう権利が欲しい。
イスが無い方がおかしいですよね😩
お客さんが来た時は立つけどさ、誰も来ない時はまじで立ってる意味ないし、ほんと疲れるから座りたい。
働く環境の改善なので大賛成です😊
高級店とかブランドイメージがある店などはともかく、普通のスーパーや書店ではどんどん座ってください
店員さんが腰痛そうにしているのを見ると辛い
座っていいよ、水飲んでいいよ、辛いのが美徳としないで楽してほしい
立ち仕事も座り仕事も経験していますが、どちらも違う大変さがあります。立ち仕事の座る権利は非常に大事だと思います。放送されている中での椅子ならば印象を落とさず負担軽減して業務効率化を測ることができるかと思います。負担軽減がされればもともとの立ち仕事の接客業の担い手も増えて人手不足の解消につながりやすいと思います。このニュースを見て、現在は座り仕事で、座りっぱなしで腰痛を引き起こすことがありますし、運動量も減り、持病も患いました。立って仕事する時間も確保したいと思いました。人間何事もバランスが大切と感じさせられますね。
座っててもいいと思う｡
立ちっぱなしで仕事してたら
足パンパンになる事あるから…
疲れるし…全然いいと思う｡
海外に行けば感じるが、日本は色々と丁寧すぎる。海外では必要な仕事さえしていれば良いという文化をもつ国が多い。(例えばレジなら、客が来ていない時間であればその場で何をしていても問題ない。日本であればまっすぐ立っていなければクレームを言われる。)日本の文化は良さそうに見えるがその分負担が大きい。
座って接客は失礼、
救急隊員がコンビニでドリンクを飲んで休憩してはいかん、
公園で遊ぶ子供の声がうるさい、
だとか言ってるのは極々一部なんですよね。
一握りの意見に掻き回される社会って一体
多分文句いってるのは同じ人でしょうね笑
ぜひ座ってほしい。
海外では当たり前に座ってお会計するスーパーありますよね。
日本は厳しすぎる気がします。
接客業やってます。
個人的には、立って接客することに疑問はないです。
ただ、お客様が居ない時間も立ってないといけない(もたれてはいけない)というのが不思議なんです。
せめてお客様がおらず、かつ清掃等の仕事も終わっていれば座っても良いというルールが定着すればなあ…と思っています。
全然問題なし。むしろ、体力温存のために座っていていただきたい。企業が考え方を変えて欲しい。
ディズニーではフードのとこのレジの人座ってるけど、全然見た目問題ないし、そういうとこいっぱい増えたらいいと思う
子供の時から、1〜2時間以上歩いたり立ってると骨盤含め下半身の関節全てに激痛が走る(なんの病気か医者もわからないらしい)ため、仕事が限られてアルバイトも満足にできず、美容師になる夢も諦めた。
これ、早くやってほしかった…今からでも専門学校に戻ろうかな。日本の悪い風潮は早く断ち切って欲しい。
姿勢を正して愛想良くしていれば何ら問題なしだと思います😊勿論お客さんも愛想良くレジに並び、お礼ぐらいは言いましょう。
座って接客したらなぜ印象が良くないのか合理的な理由を教えてほしい
単なるレッテル張りしか出来ない化石脳みそで、単に座らせたく無いだけ。理由は後付けでしょ。
従業員を大切にしている企業は労働者目線でも働きたいと思うし客目線でもなるべく金落として応援したいと思う。
全然OK👍
労働者の体力と一部の客の感情どちらをとるかいわれたら体力だと思いますけどね
客の立場からみても、レジの人は、客がいないときは、座れればいいのにって前から思ってたよ。
客が来たときは立って対応でいいのではないか。
そうでないときは仕事に支障なければ座っていいのでは。本当に無駄なエネルギーがもったいない。パフォーマンスを削る。
私もレジやってたとき、座ってもいいじゃんと思った。
あと、マスクして接客するな！と店側から言われた。
考え方が古いというか、客も店も店員のことをなんだと思ってるんだろうね？
そんなんだから人出不足になるんだよ
とても良い試みだと思います
高齢者にもやってもらわなければやる人間なんていなくなるのに文句言う奴いるのか？警備員とかも考えなければやる奴いなくなる。
今求職中ですが、昔本当に大変だったので、現在は立ち仕事は他がどんなに条件よくても弾きます
欧米とかどこもレジの中に椅子があって、ずっと座ってたり客が来たら立ったりと様々ですが、これがあったらいいなー、と思っています
接客やってましたが、店長含めスタッフみんな腰や膝を痛めていました。ずっと立ちっぱなしの仕事は体への負担が大きすぎるし、離職率も上がるので絶対椅子を導入すべき。実際私も接客自体は好きですが体力的な問題で辞めました。立ちっぱなしで8時間労働するのは想像以上にキツい。水分補給やトイレも気軽に行けるようになったらまた接客やりたいな……
個人的には全然座ってくれてて良いし、昔の駄菓子屋とかタバコ屋のおばあちゃん座ってたし。
ただクレームつけるのが生きがいな人やストレス発散でやってる人は確実に何か言ってくるでしょうから、ソレの対策も必要ですね。
接客に限らず、工場みたいな作業系でも立つ必要が無いのなら座れば良い。
座って良いとも。